Terms of service
A MAGYAR NYELVŰ SZÖVEGHEZ GÖRGESS LEJJEBB!
Welcome to CLOTH’EL!
You may find below the terms and conditions of using our website www.clothel.co (”Website”) and our webshop (”Webshop”).
DETAILS OF YOUR CONTRACTING PARTY
The agreement shall be concluded with CLOTH’EL Ltd. (”CLOTH’EL”).
Name: CLOTH’EL Ltd.
Registered seat: 1025 Budapest, Áfonya u. 3.
Registration Authority: Metropolitan Court of Registration
Registration No: 01-09-436537
Tax No: 32670781-2-41
Bank account No: 11711010-21464654
E-mail: hello@clothel.co
Webshop domain: www.clothel.co
DATA OF HOSTING SERVICE PROVIDER
Name: Websupport Magyarország Kft.
Registered seat: H-1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
Phone: +36 1 700 2323
Email: info@mhosting.hu
Providing technical conditions of the Webshop:
Name: Shopify International Ltd.
Registered seat: 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland,
Tax No: IE 3347697KH
Registration No: 560279
Website: www.shopify.com
GENERAL PROVISIONS
These general terms and conditions ("GTC") apply to all products available for purchase in the Webshop, and their acceptance is a condition of purchase in the Webshop. CLOTH'EL shall ensure, by technical means, that it obtains the express declaration of acceptance of this GTC from customers prior to any purchases being made in the Webshop.
The languages of the Webshop for information are English and Hungarian, the contracting language is English. A contract concluded in the Webshop is not considered to be a written contract. This document will not be filed and will be concluded in electronic form only, thus creating an online sales contract.
The contracts will be made available upon request and the specific terms of the contract will also be available in the confirmation email sent to the customer. The Webshop does not apply technical protection measures beyond those expressly provided for in this GTC and in the Privacy Policy. This GTC is available and may be saved and stored on a durable medium and subsequently retrieved without any restriction by all users visiting the Webshop. CLOTH'EL is not subject to the provisions of code of conducts.
REGISTRATION AND LOGIN
Purchases can be made without registration; however, customers also have the option to register in order to make future purchases more convenient.
Registration Process
To register, you must provide your email address. The Webshop will then send you a six-digit verification code, which must be entered into the designated fields. After successful verification, the Webshop will automatically redirect you to the “Orders” and “Profile” pages.
On the “Profile” page, you can enter the information required for placing orders. In the future, the “Orders” page will display both your previous orders and any orders currently being processed. The information provided for orders can be modified at any time.
Login Process
The login process is the same as the registration process. However, you will not need to enter your order-related information again, as it has already been saved by the Webshop.
PROCESS OF PURCHASING
The purchase is not subject to registration.
Selecting the product
You can select the products you want by clicking on the "Products" menu on the homepage. Click on each product to see photos of the product, a description of its essential features and its price plus tax. Given that all our products are made individually, there may be a slight difference between the photo of the product and the actual product. CLOTH'EL cannot be held responsible for any discrepancies between the photo of the product on our Webshop and the actual appearance of the product.
Add to cart
After selecting the product and appropriate size, you can click on the "Add to Cart" button to add the product to your cart without any obligation to purchase or pay, as adding a product to your cart does not constitute an offer. You are free to modify the contents of the Cart until the order is finalized.
If you add the selected product to your cart, the page will automatically redirect you to the "Your Cart" page where you can view the products in your cart. If you want to view the selected product again, click on "Products". If you want to add another product to your cart, click on the "Continue Shopping" button!
View cart
You can check the contents of your shopping cart at any time by clicking on the "Cart icon" at the top of the page. Here you can remove selected products from the cart or change the number of items in the cart. If you do not wish to select any further products and add them to the cart, after selecting the shipping method, you can continue shopping by clicking on the "Check out" button.
Entering delivery details and selecting delivery method
After pressing the "Check out" button, the contents of your shopping cart and the total purchase price of the products you have selected will be displayed. To view the available delivery methods, enter your delivery address. The delivery service fee will be added to the purchase price of the products.
In the "Contact" text box an e-mail address is required, and in the "Delivery" text box, a full name, address and phone number are required. In the text box "Billing address", the system automatically stores the data entered in the "Delivery" section. If you request billing to a different address, please uncheck the box and enter your billing address. In the "Order Special Instructions" text box, you can enter any additional information you wish.
Selecting payment method
In the next step, you have the option to select the payment method as set out in the “Payment” Information section.
View order
After entering the above information, you can click on the "Review order" button to continue the ordering process, or click on back button in the browser to delete/correct the information you have entered so far and return to the shopping cart. Clicking on "Review order" will take you to the "Review and pay" page. Here you can see a summary of the information you have previously entered.
Complete order
If you are satisfied that the contents of your shopping cart correspond to the product you wish to order and that your details are correct, you can complete the order by clicking on the "Pay now" button.
By clicking on the "Pay now" button, you expressly acknowledge that your offer shall be deemed to have been made and that your declaration shall be subject to payment in the event of confirmation by CLOTH'EL in accordance with these GTC. CLOTH'EL shall confirm receipt of the order by electronic means without delay. If you do not receive this confirmation within 48 hours of sending the order, you are released from any obligation to make an offer or to enter into a contract.
Processing your order
You will first receive an automatic confirmation of your order, which only records the fact that your order has been received via the Webshop, but this confirmation does not constitute acceptance of your offer. If the automatic confirmation e-mail contains incorrect information (e.g. name, delivery address, etc.), please report this to CLOTH'EL immediately, together with the correct information. If you do not receive an automatic confirmation e-mail within 24 hours of placing your order, please contact us, as your order may not have been received for technical reasons.
After sending your offer, CLOTH'EL will confirm your offer by a second e-mail informing you about the delivery of the product. The contract will be concluded when you receive the second confirmation email from CLOTH'EL regarding delivery information.
CLOTH'EL will not be liable for late confirmation if the delay in confirmation is due to an incorrect or incorrect e-mail address provided by the customer during the purchase process, or if the customer's e-mail account is unable to receive messages because his/her mailbox is full.
PRICES
The prices indicated next to the products in the Webshop are in HUF for purchases made in Hungary, and in EUR for purchases made in other countries, and include VAT. The price is the price indicated at the time of ordering. To this must be added the delivery costs and any other applicable charges (if any) not included in the price of the product, i.e. these costs are in addition to the price of the product.
In case of payment by credit card, purchases made in Hungary are processed in HUF, while purchases made in all other countries are processed in EUR.
The possibility of CLOTH'EL changing its prices for commercial policy reasons cannot be excluded. Price changes do not apply to contracts already concluded. If CLOTH'EL has indicated the price incorrectly and an order for the product has been received but the parties have not yet concluded a contract, CLOTH'EL will proceed in accordance with the "Procedure for incorrect price" clause of the GTC.
Procedure for incorrect price
A price that is obviously misrepresented is: (i) a price of HUF/EUR 0, (ii) a price reduced by a discount but misrepresenting the discount (e.g.: a product offered for EUR 50/HUF 5,000 in the case of an EUR 100/HUF10,000 price with a 20% discount). In case of misrepresentation of the price, CLOTH'EL will offer you the possibility to buy the product at the real price, in which case you can decide whether to order the product at the real price or to cancel the order without any negative legal consequences.
DELIVERY
Delivery methods
Products are delivered by courier. You can find out about the available courier services, their charges and delivery times in the "Shipping Policy" and you will also be informed during the ordering process. If you order more than one product, the products will be shipped together, i.e. the delivery time of the product with the longest delivery time will prevail.
Receipt or failure of a parcel
The goods are delivered upon receipt of the goods from the delivery company by the customer or a third party authorized by the customer or by signing a document certifying receipt. By signing the delivery note, the customer acknowledges that the package received corresponds to the order, both externally and in terms of its contents.
If you notice any damage to the product or the packaging on receipt, you must ask the delivery company to record the damage. If the packaging or product is visibly damaged upon receipt and the damage occurred prior to receipt of the product, CLOTH'EL will provide a return of the product free of charge. We cannot be held responsible for physical damage discovered after receipt.
If the customer does not take delivery of the product ordered and delivered and does not notify CLOTH'EL of his/her intention to withdraw from the contract within 14 days without giving the reason provided for by law, he/she is in breach of his/her contract with CLOTH'EL, under which he/she is obliged to take delivery of the product and thereby accept CLOTH'EL's performance.
In this case, CLOTH'EL will attempt to redeliver the product if it can coordinate this with the customer but may make redelivery subject to payment of a delivery charge. If the redelivery is unsuccessful or cannot be corresponded with the customer because the customer refuses to cooperate, CLOTH'EL shall be entitled to terminate the contract with the customer with immediate effect for breach of contract and to charge the customer a penalty for the cost of the unsuccessful delivery and return. The parties agree to the use of email as a form of communication used by the customer at the time of ordering to terminate the contract and stipulate that the date of the notice of termination is the date on which the termination letter becomes available in the customer's email account.
PAYMENT INFORMATION
All transactions are secure and encrypted. Credit card details are not stored by CLOTH'EL. CLOTH'EL is not responsible for any delays or non-delivery due to the refusal of the customer's credit card issuer to authorize payment to CLOTH'EL. The customer will receive an electronic invoice, which will be sent to the email address provided during the purchase.
Payment for the product can be made by credit card, Apple Pay or Google Pay, at the buyer's option. You can pay with the following credit cards: Visa, MasterCard, AmEx, Maestro.
RETENTION OF TITLE
CLOTH'EL may withhold the delivery of the product until it is satisfied that the full purchase price of the product has been successfully paid. If the customer pays only part of the purchase price of the product, CLOTH'EL may request that the purchase price be supplemented.
SELLING WORLDWIDE (OUTSIDE OF HUNGARY)
The provisions of these GTC shall also apply to purchases made outside Hungary, provided that, for purchases made within the European Union, the provisions of the relevant Regulation shall define a consumer as a consumer who is a national of a Member State or a resident of a Member State, or a business established in a Member State and which purchases goods or services within the European Union exclusively for the purpose of final consumption or for the purpose of such use. A consumer is a natural person who is acting for purposes which are outside his trade, business, craft or profession.
For sales abroad, the language of communication and purchase is English. CLOTH'EL applies the Hungarian VAT rate for all products unless otherwise stated. Orders shipped outside of the European Union may be subject to import taxes, customs duties and fees levied by the destination country. The customer may exercise his/her rights of redress in accordance with these GTC.
RIGHT OF CANCELLATION
The customer shall have the right to cancel the contract without giving any reason within 14 (fourteen) days from the date of receipt of the product(s) ("Cancellation Period"). The customer shall also have the right to exercise its right of cancellations during the period between the date of conclusion of the contract and the date of receipt of the product(s). The right of cancellation may not be exercised by a non-consumer, i.e. an undertaking, namely a person acting in the course of his/her trade, profession, self-employed occupation or business, as defined below.
Cancellation notice and its validity
If the Customer wishes to exercise their right of withdrawal, they may do so during the Withdrawal Period in one of the following ways:
If you have registered an account, you can sign in and view the products you have ordered. If you do not have an account, click on the “Profile” icon in the upper-right corner and enter your email address. The Webshop will then send you a six-digit verification code, which must be entered into the designated fields. After verification, the Webshop will automatically redirect you to the “Orders” and “Profile” pages, where your ordered products will be displayed.
Under the relevant product, click the “Request Return” button. A form will appear where you must select the reason for the return and then click the “Request Return” button again. After submitting your request, we will send you a confirmation email acknowledging receipt of your return request.
You may also withdraw from the contract by sending the “Product Return Form” containing your intention to withdraw to CLOTH’EL at hello@clothel.co. The “Product Return Form” is available at the following link: https://clothel.co/pages/product-return-form
The burden of proof that the customer has exercised his right of cancellation in accordance with the provisions set out in this clause and in accordance with the applicable legal provisions shall be on the customer. The customer exercises his right of cancellation within the time limit if he/she sends his/her cancellation notice to CLOTH'EL before the expiry of the Cancellation Period as described. CLOTH'EL shall take into account the date of sending the e-mail in the case of cancellation by e-mail.
Return of the product
In the event of cancellation, the customer must return the ordered product to the following address of CLOTH'EL without delay, but no later than 14 (fourteen) days from the date of the communication of the cancellation: Hungary, 1025 Budapest, Áfonya u. 3. The customer must include the Product Return Form and the invoice with the product to be returned.
Refund of purchase price
If the customer cancels the purchase as described above, CLOTH'EL will refund the total amount paid by the customer, including delivery costs, within 14 (fourteen) days after becoming aware of cancellation by the customer at the latest.
CLOTH'EL will reimburse the customer in the same way as the payment method used by the customer. With the express agreement of the customer, CLOTH'EL may use another method of payment for the refund, but the customer shall not be charged any additional fees as a result. CLOTH'EL shall not be held liable for any delay due to incorrect and/or inaccurate bank account number or postal address provided by the customer.
If the customer expressly chooses a mode of delivery other than the least costly normal mode of delivery, CLOTH'EL shall not be obliged to reimburse the additional costs arising therefrom. In such a case, CLOTH’EL shall be obliged to reimburse up to the amount of the standard delivery charges indicated.
CLOTH'EL is entitled to withhold the refund until the product has been returned or the customer has provided credible proof that it has been returned. CLOTH'EL will take the earlier of the two dates into account. We are not able to accept shipments sent by COD (cash on delivery) or with the condition of the recipient pays.
Exclusion of the right of cancellation
The customer does not have the right of cancellation in the case of a product which CLOTH'EL has made on the basis of the customer's instructions or at the customer's express request, or which is clearly personalized for the customer, or in the case of a product in sealed packaging which cannot be returned after opening after delivery for health or hygiene reasons. In addition, the customer does not have the right of cancellation regarding products on sale or purchased with a discount code, and for gift cards.
Consumer's liability for diminished value
The Customer shall be liable for any diminution in the value of the product resulting from handling or use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product.
Should the customer have any questions regarding the right of cancellation, he/she may contact us by e-mail at hello@clothel.co
WARRANTY
Warranty for faulty performance
In the event of faulty performance by CLOTH'EL, the customer may, at its option, assert the following warranty claims against CLOTH'EL:
He/she may request repair or replacement, unless the fulfilment of these is impossible or would involve CLOTH'EL in disproportionate additional costs compared to the fulfilment of its other claims. If the customer has not requested or could not request the repair or replacement, he/she may request a proportionate reduction of the consideration or have the defect repaired or replaced by another party at CLOTH'EL's expense or, ultimately, the cancellation of the contract. The customer may switch from one warranty right to another, but must bear the cost of the switch, unless it was justified or CLOTH'EL gave a reason for it.
The customer must notify the defect immediately after its discovery, but not later than 2 (two) months after the discovery of the defect. The right to claim a warranty for defects may not be asserted beyond the limitation period of 2 (two) years from the date of performance of the contract!
Within 12 months from the date of performance, the right to claim for faulty performance shall not be subject to any conditions other than the notification of the defect, provided that the customer proves that he/she has purchased the product from CLOTH'EL. However, after 12 months from the date of performance, it is for the customer to prove that the defect which he/she has discovered existed at the time of performance.
Product warranty
In the event of a defect in the product, the customer may, at his/her option, exercise his/her right to claim the warranty for faulty performance as set out in the previous point or to claim a product warranty from CLOTH'EL.
As a product warranty claim, the customer may only request the repair or replacement of the defective product. A product is defective if it does not meet the quality requirements in force at the time of its distribution or if it does not have the characteristics described by the manufacturer.
The customer may claim under the product warranty within 2 (two) years from the date of placing on the market of the product by CLOTH'EL, but not after that date. In the event of a product warranty claim, the customer must prove that the product is defective.
CLOTH'EL shall be released from its product warranty obligation only if it can prove that: (i) the product was not manufactured or distributed in the course of its business, or (ii) the defect was not detectable by the state of science and technology at the time of placing on the market, or (iii) the defect in the product results from the application of a statutory or mandatory official regulation.
The customer may not make a claim under a warranty for faulty performance and a warranty for the product for the same defect at the same time and in parallel. However, if the customer's product warranty claim is successful, the customer may assert a claim against CLOTH'EL for the replaced product or repaired part.
WARRANTY CLAIMS FOR NON-CONSUMER CUSTOMERS
A non-consumer customer is entitled to a warranty for faulty performance. This warranty is the same as the warranty of a customer as described above, except that the period for exercising the right to claim under the warranty for faulty performance shall be 1 year from the date of delivery of the product.
SPECIAL RULES APPLICABLE TO MICRO, SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES
The statutory warranty and product liability provisions described above shall also apply, mutatis mutandis, to micro, small and medium-sized enterprises as defined by the Act on Small and Medium-Sized Enterprises and the Support of Their Development, provided that they are acting outside the scope of their trade, profession, self-employed occupation, or business activity.
OPTIONS OF LEGAL REMEDY
Complaints
You can send your comments and complaints to the e-mail address hello@clothel.co or to the address of CLOTH'EL Ltd. at Áfonya u. 3, 1025 Budapest, Hungary.
CLOTH'EL will respond to the complaint in writing within 30 days at the latest, and if it does not consider the complaint to be justified, it will explain its position.
If the complaint is rejected, CLOTH'EL will inform you in writing of the authority or conciliation body to which your complaint may be submitted, depending on its nature. The information will also include the headquarters, telephone and Internet contact details and mailing address of the competent authority or conciliation body in your place of residence or domicile. The information also includes whether CLOTH'EL will use the conciliation body to settle the consumer dispute.
The CLOTH'EL must keep the record of the complaint and a copy of the reply for three years and present it to the supervisory authorities at their request.
Other options for legal remedy
If the consumer dispute is not resolved during the complaint handling process, you have the following redress options:
Complaint at the consumer protection authorities
You have the right to complain at the consumer protection authority in your place of residence. Once the complaint has been examined, the authority will decide whether to proceed with the consumer protection procedure. A list of the competent government offices is available here: Hová fordulhatok?
Conciliation Body
If you are a consumer, you can apply to your local conciliation body for an out-of-court amicable settlement of consumer disputes concerning the quality, safety and application of product liability rules, and the conclusion and performance of the contract.
The contact details of the Budapest Conciliation Board are as follows: Mailing Address: H-1253 Budapest, P.O. Box 10, Hungary, Email: bekelteto.testulet@bkik.hu, Phone: +36 1 488 2131,
Website: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa
For the purposes of the rules on the conciliation body, a consumer is a natural person acting for purposes outside his or her trade, business or profession who buys, orders, receives, uses, obtains or receives commercial communications or offers in relation to goods. For the purposes of the rules on conciliation bodies - with the exception of the application of Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC - a consumer is, in addition to the above, a natural person acting for purposes outside his/her independent occupation and economic activity, a civil organization, a religious legal person, a condominium, a housing association, a civil law body, a church, a condominium, a housing association, which buys, orders, receives, uses, makes use of goods or is the recipient of commercial communications or offers relating to goods. For the purposes of Regulation (EU) 2018/302 of the European Parliament and of the Council of 28 February 2018 concerning action against unjustified territorial restrictions based on the nationality, residence or domicile of the buyer and other forms of discrimination in the internal market and amending Regulations (EC) No 2006/2004 and (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC [hereinafter "Regulation (EU) 2018/302"], a consumer is, in addition to the above, an undertaking which is a buyer within the meaning of Regulation (EU) 2018/302.
Court procedure
According to the relevant legislation, you are also entitled to enforce your claim arising from the dispute before a court in civil proceedings under Act V of 2013 on the Civil Code and Act CXXX of 2016 on the Code of Civil Procedure.
European Consumer Centre
European Consumer Centre: If the Customer's place of residence and the Service Provider's registered office are located in different countries (cross-border transaction) within a Member State of the European Union, the United Kingdom, Iceland, or Norway, the Customer may contact the European Consumer Centre for assistance: https://www.magyarefk.hu/en/
COPYRIGHT
Pursuant to Article 1 (1) of Act LXXVI of 1999 on Copyright, the website www.clothel.co is a copyright work, so all its parts are protected by copyright. Unauthorized use of the graphics, software, computer programs or any other application that may modify the website or any part of it is prohibited. Any material from the website and its database may be reproduced, even with the written consent of the copyright holder, only with reference to the website and acknowledgement of the source. The copyright holder is CLOTH'EL Ltd.
TECHNICAL CONDITIONS
The Webshop at www.clothel.co is operated by Shopify International Ltd. (2nd Floor 1-2 Victoria Buildings Haddington Road Dublin 4, D04 XN32, Ireland), which provides an appropriate level of security to ensure the security of the data and information system. More information on this can be found here: Shopify security. In addition, CLOTH'EL regularly backs up the data displayed on the Webshop and takes additional steps to ensure the security of the data as recommended by Shopify International Ltd.
CORRECTION OF DATA ENTRY ERRORS
The customer has the possibility to modify the data entered during the ordering process before finalizing the order. It is the customer's responsibility to enter the correct data, which will be used for invoicing and delivery of the products. If you have finalized your order and you find an error in the data entered, you must initiate the modification of your order as soon as possible by sending an e-mail from the e-mail address provided at the time of ordering.
PRIVACY
Our privacy rules are set out in our Privacy Policy https://clothel.co/policies/privacy-policy
MISCELLANEOUS
For matters not covered by these GTC, particularly the following legislation shall be considered to be applicable:
Act CLV of 1997 on Consumer Protection;
Act CVIII of 2001 on certain aspects of electronic commerce services and information society services;
Act V of 2013 on the Civil Code;
Government Decree No 151/2003 (22.IX.2003) on the mandatory warranty for consumer durables;
IM Decree 10/2024 (28.VI.) on the definition of the scope of consumer durables covered by the compulsory guarantee;
Government Decree No. 45/2014 (26.II.26.) on the detailed rules of contracts between consumers and businesses;
19/2014 (IV.29.) NGM Decree on the procedural rules for handling warranty and guarantee claims for goods sold under a contract between a consumer and a business;
Act LXXVI of 1999 on Copyright;
Act CXII of 2011 on the Right to Informational Self-Determination and Freedom of Information;
REGULATION (EU) No 2018/302 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 28 February 2018 on combating unjustified territorial restrictions of content and other forms of discrimination based on the nationality, residence or domicile of the purchaser in the internal market and amending Regulations (EC) No 2006/2004 and (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC
REGULATION (EU) No 2016/679 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Regulation (EC) No 95/46/EC (General Data Protection Regulation);
Government Decree No 373/2021 (VI. 30.) on the detailed rules for contracts between consumers and businesses for the sale of goods and the supply of digital content and services
CLOTH'EL may unilaterally amend these GTC at any time. The amended provisions shall apply to orders placed after the effective date. CLOTH'EL reserves the right to make any changes or improvements to the Webshop at any time without prior notice and to transfer the Webshop to a different domain name.
The effective date of these GTC is 11.06.2026
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Üdvözlünk a CLOTH’EL webáruházban!
Az alábbiakban találod a www.clothel.co honlap („Honlap”) és CLOTH’EL webáruház („Webáruház”) használatával kapcsolatos feltételeket.
SZERZŐDŐ PARTNER ADATAI
A szerződés a CLOTH’EL Kft.-vel („CLOTH’EL”) jön létre.
Név: CLOTH’EL Kft.
Székhely: 1025 Budaest, Áfonya u. 3.
Cégnyilvántartásba bejegyző hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-436537
Adószám: 32670781-2-41
Bankszámlaszám: 11711010-21464654
E-mail: hello@clothel.co
Webáruház domain: www.clothel.co
TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név: Websupport Magyarország Kft.
Székhely: H-1119, Budapest, Fehérvári út 97-99.
Telefonszám: +36 1 700 2323
Email: info@mhosting.hu
A Webáruház technikai feltételeit biztosítja:
Név: Shopify International Ltd.
Székhely: 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland,
Adószám: IE 3347697KH
Regisztrációs szám: 560279
Weboldal: www.shopify.com
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
A jelen általános szerződési feltételek („ÁSZF”) hatálya a Webáruházban megvásárolható valamennyi termékre kiterjed, annak elfogadása a Webáruházban történő vásárlás feltétele. A CLOTH’EL technikai eszközök útján biztosítja, hogy a Webáruházban létrejövő vásárlásokat megelőzően beszerezze a vásárlók kifejezett nyilatkozatát a jelen ÁSZF elfogadása tárgyában.
A Webáruházban a tájékozódás nyelve az angol és a magyar, a szerződéskötés nyelve az angol. A Webáruházban kötött szerződés nem minősül írásbelinek. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, így online adásvételi szerződés jön létre.
A szerződések utólagos hozzáférhetőségét erre irányuló kérés alapján biztosítjuk, továbbá a szerződés egyedi feltételei a vásárló számára a visszaigazoló email üzenetben is megtalálhatóak. A Webáruház műszaki védelmi intézkedéseket a jelen ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban kifejezetten meghatározottakon túlmenően nem alkalmaz. A jelen ÁSZF elérhető és tartós adathordozóra lementhető, tárolható, majd a későbbiekben bármely korlátozástól mentesen előhívható a Webáruházat látogató valamennyi felhasználó számára. A CLOTH’EL magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
REGISZTRÁCIÓ ÉS BEJELENTKEZÉS
A vásárlás nem regisztrációhoz kötött, de lehetőség van a regisztrációra is a későbbi vásárlások megkönnyítése érdekében.
Regisztráció menete
A regisztrációhoz az e-mail címet szükséges megadni. Ezt követően a Webáruház küld egy 6 számjegyből álló kódot, amelyet be kell illeszteni a kijelölt mezőkbe. Ezután a Webáruház automatikusan átnavigál a „Rendelések” és „Profil” oldalra. A „Profil” oldalon van lehetőség megadni a rendeléshez szükséges adatokat. A későbbiekben a „Rendelések” oldalon leszenek láthatóak a korábban leadott vagy folyamatan lévő rendelések is. A rendeléshez megadott adatok a későbbiekben bármikor módosíthatóak.
Bejelentkezés menete
Megegyezik a regisztráció menetével, de már nem lesz szükség megadni a rendeléshez szükséges adatokat, azokat a Webáruház korábban elmentette.
VÁSÁRLÁS MENETE
Termék kiválasztása
A honlapon szereplő ”Termékek” menüpontra kattintva választhatod ki az egyes termékeket. Az egyes termékekre kattintva találod a termék fotóit, leírást annak lényeges tulajdonságairól, valamint annak adóval megnövelt árát. Tekintettel arra, hogy minden termékünk egyedileg készül, egy kis eltérés lehet a termékről készült fotó és a megvásárolt termék között. A CLOTH’EL nem vállal felelősséget az eltérésekért a termék Webáruházunkban található fotója és a termék valós megjelenése között.
Kosárba helyezés
A termék és a megfelelő méret kiválasztása után a "Kosárba" gombra kattintva helyezheted a terméket a Kosárba anélkül, hogy ezzel vásárlási- vagy fizetési kötelezettséged keletkezne, mivel a Kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig szabadon módosítható.
Amennyiben a kiválasztott terméket a Kosárba helyezed, úgy az oldal automatikusan átnavigál a ”Kosarad” oldalra, ahol megtekintheted a Kosárba helyezett termékeket. Amennyiben a kiválasztott terméket szeretnéd ismét megnézni, úgy kattints a ”Termékek” menüpontra. Amennyiben újabb terméket szeretnél a Kosárba helyezni, úgy kattints a „Folytasd a vásárlást” gombra!
Kosár megtekintése
A Webáruház használata során az oldal tetején található „Kosár piktogramra” kattintva bármikor ellenőrizheted a Kosár tartalmát. Itt lehetőséged van a kiválasztott termékeket eltávolítani a Kosárból, illetve a termék darabszámát megváltoztatni. Amennyiben nem szeretnél további termékeket kiválasztani és a Kosárba helyezni, úgy a szállítási mód kiválasztását követően a „Megrendelés” gomb lenyomásával folytathatod a vásárlást.
Szállítási adatok megadása, szállítási mód kiválasztása
"Megrendelés” gomb lenyomását követően megjelenik a Kosár tartalma, illetve az általad kiválasztott termékek teljes vételára. Az elérhető szállítási módok megtekintéséhez írd be a szállítási címedet. A szállítási szolgáltatás díját a rendszer hozzáadja a termékek vételárához.
A ”Kapcsolati adatok” szövegdobozban e-mail címet, a „Szállítási információ” szövegdobozban teljes nevet, címet és telefonszámot szükséges megadni. A ”Számlázási információ” szövegdobozban a rendszer automatikusan a „Szállítási információ” során megadott adatokat tárolja. Amennyiben eltérő címre kéred a számlázást, kérjük távolítsd el a pipát, és add meg a számlázási címedet. A „Megjegyzés a rendeléshez” szövegdobozban tetszőlegesen adhatsz meg további információkat.
Fizetési mód kiválasztása
A következő lépésben lehetőséged van a fizetési mód kiválasztására a „Fizetési feltételek” pontban rögzítettek szerint.
Rendelés áttekintése
A fenti adatok megadását követően a „Rendelés áttekintése” gombra kattintva folytathatod a megrendelési folyamatot, illetve visszalépve a böngészőben törölheted/javíthatod az eddig bevitt adatokat, és visszaléphetsz a Kosár tartalmához. A „Rendelés áttekintése” gombra kattintás esetén a „Áttekintés és fizetés” oldalra érkezel. Itt láthatod összegezve az általad korábban megadott adatokat.
Rendelés véglegesítése (ajánlattétel)
Amennyiben meggyőződtél arról, hogy a Kosár tartalma megfelel az általad megrendelni kívánt terméknek, valamint az adataid helyesen szerepelnek, úgy a „Fizetés most” gombra kattintva zárhatod le a megrendelést.
A „Fizetés most” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszed, hogy ajánlatodat megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozatod – a CLOTH’EL jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. A CLOTH’EL köteles a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolást a megrendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem kapod meg, mentesülsz az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
A rendelésről először egy automata visszajelzést kapsz, ami csak annak tényét rögzíti, hogy a megrendelésed a Webáruházon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az ajánlatod elfogadásának. Amennyiben az automata visszaigazoló e-mail az adataidat tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, stb.), úgy ezt haladéktalanul jelezd a CLOTH’EL felé a helyes adatok megadásával egyidejűleg. Amennyiben a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kapod meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy a megrendelés technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.
A CLOTH’EL az ajánlatod elküldését követően egy második e-mail útján visszaigazolja az ajánlatod, amelyben tájékoztat a termék kiszállításáról. A szerződés akkor jön létre, amikor a CLOTH’EL által küldött második visszaigazoló emailt megkaptad termék kiszállításával kapcsolatos információkról.
A CLOTH’EL nem vállal felelősséget a késedelmes visszaigazolásért, ha a visszaigazolás késedelme a vásárló által a vásárlási folyamat során megadott nem valós vagy hibás e-mail címre vezethető vissza, vagy ha a vásárló e-mail fiókja nem képes fogadni a üzeneteket, mert a postaládája megtelt.
ÁRAK
A Webáruházban a termékek mellett feltüntetett árak magyarországi vásárlás esetén Forintban, más országban történő vásárlás esetén Euróban értendők és tartalmazzák az ÁFA-t. Az ár a megrendelés időpontjában feltüntetett ár. Ehhez számítandó még a szállítási költség és minden egyéb alkalmazandó díj (ha van), melyet a termék ára nem tartalmaz, azaz ezen költségek a termék árán felül felmerülő költségek.
Bankkártyás fizetés esetén a vásárlás Magyarországon Forintban, minden más országban Euróban történik, a vételár jóváírására Forintban kerül sor.
Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból a CLOTH’EL az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Amennyiben a CLOTH’EL az árat hibásan tüntette fel, és megrendelés érkezett a termékre, de szerződést még nem kötöttek a felek, úgy az ÁSZF „Eljárás hibás ár” pontja alapján jár el a CLOTH’EL.
Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül: (i) 0 HUF/EUR ár, (ii) kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 100 Eurós/10.000 Forintos Áru esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 50 Euróért/5.000 Forintért kínált termék).
Hibás ár feltüntetése esetén a CLOTH’EL felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában eldöntheted, hogy megrendeled valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondod a megrendelést.
SZÁLLÍTÁS
Szállítási módok
A termékek szállítása futárszolgálattal történik. Az elérhető futárszolgálatokról, azok díjáról és a szállítási határidőről a „Szállítási feltételekben” tájékozódhatsz, illetve a megrendelési folyamat során is tájékoztatást kapsz. Több termék rendelése esetén a termékeket együtt szállítjuk ki, azaz a leghosszabb szállítási idejű termék szállítási ideje lesz irányadó.
Csomag átvétele vagy annak meghiúsulása
A termék a vásárló vagy az általa megbízott harmadik személy által a szállítótól való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával történik meg. A szállítólevél aláírásával a vásárló elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak.
Ha sérülést tapasztalsz a terméken vagy a csomagoláson az átvétel során, a sérülésekről a szállítótól jegyzőkönyv felvételét kell kérni. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés a termék átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét a CLOTH’EL díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt fizikai sérülésért nem tudunk helytállást vállalni.
Amennyiben a vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott terméket és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi a CLOTH’EL felé, megszegi a CLOTH’EL-lel kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége a termék átvétele és ezzel a CLOTH’EL teljesítésének elfogadása.
Ebben az esetben a CLOTH’EL megkísérli a termék ismételt kiszállítását, amennyiben ezt a vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a vásárlóval egyeztetni, mert a vásárló megtagadja az együttműködést, a CLOTH’EL jogosult a vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni a vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a vásárló által a rendeléskor használt emailt, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.
FIZETÉSI FELTÉTELEK
Minden tranzakció biztonságos és titkosított. A hitelkártya adatokat a CLOTH’EL nem tárolja. A CLOTH’EL nem felelős semmilyen késedelemért vagy a szállítás elmaradásáért, ha az arra vezethető vissza, hogy a vásárló bankkártyájának kibocsátója megtagadta a CLOTH’EL részére történő fizetés engedélyezését. A vásárló elektronikus számlát kap, amelyet a vásárlás során megadott email címre küldünk.
A termék kifizetése a vásárló választása szerint történhet bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatással. Az alábbi bakkártyákkal tudsz fizetni: Visa, MasterCard, AmEx, Maestro.
TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
A CLOTH’EL visszatarthatja a termék átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy a termék teljes vételárának kifizetése sikeresen megtörtént. Amennyiben a vásárló a termék vételárának csak egy részét fizeti ki, a CLOTH’EL a vételár kiegészítésére hívhatja fel.
KÜLFÖLDRE TÖRTÉNŐ ÉRTÉKESÍTÉS
A Magyarországon kívüli vásárlásra is jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak azzal, hogy az Európai Unió területén belüli vásárlások esetén a vonatkozó rendelet előírásai alapján jelen pont értelmezésében vásárlónak az a fogyasztó minősül, aki valamely tagállam állampolgára, vagy valamely tagállamban lakóhellyel rendelkezik, vagy az a vállalkozás, amely valamely tagállamban letelepedési hellyel rendelkezik, és az Európai Unión belül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást, vagy ilyen szándékkal jár el. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki olyan célból jár el, amely kívül esik kereskedelmi, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenysége körén.
A külföldre történő értékesítés esetén a kommunikáció és a vásárlás nyelve az angol. A CLOTH’EL eltérő rendelkezése hiányában a Magyarországi ÁFÁ-t alkalmazza minden termék esetében. Az Európai Unión kívülre szállított megrendelésekre a célország által kivetett importadók, vámok és díjak vonatkozhatnak. A vásárló a jelen ÁSZF szerint élhet jogérvényesítési lehetőségeivel.
ELÁLLÁSI JOG
A vásárló jogosult a termék(ek) átvételének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül („Elállási Időszak”) a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A vásárlót megilleti az a jog, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát. Az elállási jogot nem gyakorolhatja a nem fogyasztó, azaz vállalkozás, nevezetesen az alábbiak szerint olyan jogalany, amely szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége keretében jár el.
Elállási nyilatkozat és annak érvényessége
Ha a vásárló elállási jogával élni kíván, azt az alábbi módokon teheti meg az Elállási Időszak alatt:
Amennyiben regisztráltál, úgy a fiókodba belépve találod az általad megrendelt termékeket. Amennyiben nincs fiókod, úgy a jobb felső sarokban a „Profil” ikonra kattintva az email cím megadását követően a Webáruház küld egy 6 számjegyből álló kódot, amelyet be kell illeszteni a kijelölt mezőkbe. Ezután a Webáruház automatikusan átnavigál a „Rendelések” és „Profil” oldalra, ahol már megtalálhatóak a rendelt termékek. A termékek alatt a „Visszaküldés kérése” gombra kattintva megjelenik egy űrlap, ahol ki kell választani a visszaküldés okát és a „Visszaküldés kérése” gombra kattintani ismét. Ezután egy visszaigazoló emailt küldünk a visszaküldés igényléséről.
Úgy is elállhatsz a szerződéstől, hogy az elállási szándékodat tartalmazó „Termék-visszaküldési nyomtatványt” megküldöd a CLOTH’EL részére a hello@clothel.co email címre. A „Termék-visszaküldési nyomtatvány” az alábbi linken érhető el: https://clothel.co/pages/product-return-form
A vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen pontban meghatározott rendelkezéseknek, illetve a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az Elállási Időszak lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a leírtak szerint a CLOTH’EL részére. A CLOTH’EL az e-mail küldésének időpontját veszi figyelembe a határidő számítás szempontjából.
Termék visszaszolgáltatása
Elállás esetén a vásárló köteles a megrendelt terméket a CLOTH’EL alábbi címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni: 1025 Budapest, Áfonya u. 3. A visszaküldendő termékhez a vásárlónak mellékelnie kell a számlát és a Termék-visszaküldési nyomtatványt.
Vételár visszatérítése
Ha a vásárló a fentieknek megfelelően eláll a vásárlástól, a CLOTH’EL legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is.
A CLOTH’EL a vásárlónak visszajáró összeget a vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A vásárló kifejezett beleegyezése alapján a CLOTH’EL a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A vásárló által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt a CLOTH’EL-t felelősség nem terheli.
Ha a vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a CLOTH’EL nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.
A CLOTH’EL jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a CLOTH’EL a korábbi időpontot veszi figyelembe. Utánvéttel vagy portósan (címzett fizet) feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
Elállási jog kizárása
A vásárlót nem illeti meg az elállási jog olyan termék esetében, amelyet a CLOTH’EL a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készített, vagy amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabott, továbbá olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A vásárlót továbbá nem illeti meg az elállási jog leértékelt vagy kedvezmény kóddal vásárolt termék, továbbá ajándékkártya vásárlása esetén.
Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért
A vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Amennyiben a vásárlónak bármely kérdése lenne az elállási jogra vonatkozóan, az alábbi e-mail címen fordulhat hozzánk: hello@clothel.co
SZAVATOSSÁG
Kellékszavatosság
A vásárló a CLOTH’EL hibás teljesítése esetén a CLOTH’EL-lel szemben – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek teljesítése lehetetlen vagy a CLOTH’EL számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a CLOTH’EL költségére a vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban viselnie kell, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a CLOTH’EL adott okot.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított 2 (két) éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jog már nem érvényesíthető!
A teljesítéstől számított 12 hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket a CLOTH’EL-től vásárolta. A teljesítéstől számított 12 hónap eltelte után azonban már a vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
A termék hibája esetén a vásárló – választása szerint – az előző pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a CLOTH’EL-lel szemben.
Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a vásárló a termék CLOTH’EL általi forgalomba hozatalától számított 2 (két) éven belül érvényesítheti; annak elteltét követően már nem. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.
A CLOTH’EL kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: (i) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy (ii) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy (iii) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan a vásárló nem érvényesíthet. A vásárló termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a CLOTH’EL-lel szemben érvényesítheti.
SZAVATOSSÁGI JOGOK FOGYASZTÓNAK NEM MINŐSÜLŐ VÁSÁRLÓK ESETÉBEN
Fogyasztónak nem minősülő vásárlót kellékszavatossági jog illeti meg. E jogai megegyeznek a fogasztónak minősülő vásárló fentiekben leírt kellékszavatossági jogaival azzal, hogy a kellékszavatossági jog érvényesítési határideje 1 év, amely a termék átadásának napján indul.
A MIKRO-, KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásokra a fentiekben ismertetett kellékszavatossági és termékszavatossági rendelkezések is megfelelően alkalmazni kell.
JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
Panaszkezelés
Észrevételeidet és panaszaidat a hello@clothel.co e-mail címre vagy CLOTH’EL Kft.1025 Budapest, Áfonya u. 3. alatti címére tudod elküldeni.
CLOTH’EL a panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemben írásban válaszol, és ha a panaszt nem tartja jogosnak, ezen álláspontját megindokolja.
A panasz elutasítása esetén a CLOTH’EL írásban tájékoztat arról, hogy panaszoddal - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheted. A tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is kiterjed, hogy a CLOTH’EL a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárását.
A CLOTH’EL a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a fogyasztói jogvita a panaszkezelés során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésedre:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál
Jogosult vagy panasszal fordulni a lakóhelyed szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. Az illetékes kormányhivatalok itt érhetők el: Hová fordulhatok?
Békéltető testület
A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából eljárást kezdeményezhetsz a területileg illetékes békéltető testületnél, amennyiben fogyasztónak minősülsz.
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése: a Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei az alábbiak: Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.; E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Telefon: 06 (1) 488 21 31; Web: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa
Békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
Bírósági eljárás
A vonatkozó jogszabályokban foglaltak szerint jogosult vagy a jogvitából származó követelésednek bíróság előtti érvényesítésére is polgári eljárás keretében a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint.
Európai Fogyasztói Központ
Európai Fogyasztói Központ: Ha az Ügyfél lakóhelye és a Szolgáltató székhelye különböző országokban (határon átnyúló ügylet), az EU valamely tagállamában, az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, akkor az Ügyfél az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat: https://www.magyarefk.hu/hu/.
SZERZŐI JOG
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése értelmében a www.clothel.co weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos a CLOTH’EL Kft.
TECHNIKAI FELTÉTELEK
A www.clothel.co oldalon működő Webáruház működtetője a Shopify International Ltd. (2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road Dublin 4, D04 XN32, Írország), amely megfelelő biztonsági szintet nyújt az adatok és az információs rendszer biztonsága érdekében. Erről bővebb tájékoztató itt található: Shopify security. Emellett a CLOTH’EL a Webáruházban megjelenő adatokról rendszeresen mentést készít, és megteszi az adatok biztonsága érdekében a Shopify International Ltd. által javasolt további lépéseket.
ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
A vásárlónak a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az általa bevitt adatok módosítására. A helyes adatok bevitele a vásárló felelőssége, azok alapján kerül sor a számlázásra, illetve a termékek kiszállítására. Amennyiben véglegesítetted rendelésed és a megadott adatokban hibát találsz, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezned kell a rendelésed módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel.
ADATVÉDELEM
Adatvédelmi előírásainkat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Privacy policy – CLOTH'EL
VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályokat kell irányadónak tekinteni:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról;
45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról;
2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet);
A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
A CLOTH’EL jogosult jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandók. A CLOTH’EL fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a Webáruházon, előzetes figyelmeztetés nélkül és hogy a Webáruházat más domain név alá helyezze át.
Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026.06.11.