Refund policy

A MAGYAR NYELVŰ SZÖVEGHEZ GÖRGESS LEJJEBB!

 

At CLOTH’EL, customer satisfaction is our top priority. If for any reason you are not satisfied with your purchase, you can easily return the products. Please review the following guidelines to understand the terms of returns and refunds.

ELIGIBILITY FOR RETURNS AND REFUNDS

You have 14 days from the date you receive your order to request a return or refund. After 14 days, we will no longer accept returns or issue refunds. An exception to the above deadline is the deadline for returning products purchased in December, which can be claimed until 15 January in view of the holidays.

Items should be returned in their original condition, unworn and unwashed, with all tags attached. You may inspect the product only to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning. You may be liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary for this purpose. Returning the products is your responsibility and cost.

The right of withdrawal does not apply to products made to the consumer's specifications or clearly personalized, or to other products for which the right of withdrawal is excluded by applicable law.

HOW TO RETURN A PRODUCT

Within 14 days of receiving the product, please submit your cancellation notice to us.

1. You can do this by signing in to your account and clicking the “Request Return” button located below the relevant product(s) on the “Orders” page. A form will then appear where you must select the reason for the return and click the “Request Return” button again. Afterward, we will send you a confirmation email acknowledging receipt of your return request.

2. If you do not have an account, click the “Profile” icon in the upper-right corner of the Webshop and enter your email address. The Webshop will then send you a six-digit code, which must be entered into the designated fields. Once verified, you will be automatically redirected to the “Orders” and “Profile” page, where your ordered products will be displayed. Click the “Request Return” button below the relevant product(s). A form will then appear where you must select the reason for the return and click the “Request Return” button again. Afterward, we will send you a confirmation email acknowledging receipt of your return request.

3. If you find it more convenient, you may complete the “Product Return Form” and send it to the following email address: hello@clothel.co. The form is available here: PRODUCT_RETURN_FORM. In all cases, we will send you an email confirming the status of your return request and providing information about the next steps.

Then all you have to do is pack the returned product in its original, undamaged condition, using the original packaging or a similar one to protect the product from damage.

You can return the sealed parcel by post or by using a courier service or parcel machine to the following address within 14 days of cancellation: CLOTH'EL KFT. 1025 Budapest, Áfonya u. 3. Make sure to include the invoice with the return and if possible, please provide us with a tracking number. CLOTH’EL suggests you get a receipt and a package ID for the return from the delivery service, as it makes it easier to follow the return shipment if needed.

Customers are responsible for return shipping costs, unless the item is damaged or defective upon receipt. In the case of defective items, we will cover the return shipping fee.

PROCESSING YOUR REFUND

Once your return is received and inspected, we will notify you accordingly. We will process your refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may withhold the refund until we have received the returned product or you have provided proof that it has been sent back, whichever occurs first.

The refund will be made using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise expressly agreed. In the case of withdrawal from the entire order, we will also refund the cost of standard delivery. If you chose a delivery method more expensive than our standard delivery option, the additional cost will not be refunded.

You may be liable for any diminished value of the product resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning. Please note that the time it takes for the refund to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.

EXCHANGES

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, contact us at hello@clothel.co. Availability of replacement items is subject to stock or availability of fabrics.

INTERNATIONAL RETURNS

If you are returning an item from outside Hungary, we advise to mark the package as 'RETURNED GOODS', to avoid any customs charges. Please note that you may be responsible for any applicable customs duties, taxes, or fees. These charges will not be refunded by us.

For any additional questions or assistance, please feel free to contact our customer support team at hello@clothel.co.

 

Thank you for shopping with us!

 

VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

 

A CLOTH'EL számára a vásárlói elégedettség a legfontosabb. Ha bármilyen okból kifolyólag nem vagy elégedett a vásárlással, könnyen visszaküldheted a termékeket. Kérjük, tekintsd át az alábbi szabályzatunkat a visszaküldés és visszatérítés feltételeire vonatkozóan.

VISSZAKÜLDÉSRE ÉS VISSZATÉRÍTÉSRE VALÓ JOGOSULTSÁG

A megrendelés kézhezvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy visszaküldést vagy visszatérítést kezdeményezz. A 14 nap letelte után már nem fogadunk el visszaküldést, illetve nem áll módunkban visszatérítést adni. A fenti határidő alól kivételt képez a decemberben vásárolt termékek visszaküldési határideje, amelyet az ünnepekre való tekintettel január 15-ig lehet igényelni.

A termékeket lehetőség szerint eredeti állapotukban, nem viselt és nem mosott állapotban, valamennyi címkével együtt küldd vissza. A terméket kizárólag a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatod meg. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhatsz. A termékek visszaküldése a vásárló felelőssége és költsége.

Az elállási jog nem gyakorolható a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezetten személyre szabottan készített termékek, valamint azon egyéb termékek esetében, amelyek tekintetében az alkalmazandó jogszabályok kizárják az elállási jogot.

HOGYAN KÜLDHETSZ VISSZA EGY TERMÉKET

A termék átvételétől számított 14 napon belül küldd el az elállási nyilatkozatot részünkre.

1. Ezt megteheted úgy, hogy belépsz a fiókodba és a „Rendelések” oldalon a termékek alatt a „Visszaküldés kérése” gombra kattintasz. Ekkor megjelenik egy űrlap, ahol ki kell választani a visszaküldés okát és a „Visszaküldés kérése” gombra kattintani ismét. Ezután egy visszaigazoló emailt küldünk a visszaküldés igényléséről.

2. Amennyiben nincs fiókod, úgy a Webáruház jobb felső sarkában a „Profil” ikonra kattintva az email címed megadását követően a Webáruház küld egy 6 számjegyből álló kódot, amelyet be kell illesztened a kijelölt mezőkbe. Ezután a Webáruház automatikusan átnavigál a „Rendelések” és „Profil” oldalra, ahol megjelennek a rendelt termékek. A termékek alatt a „Visszaküldés kérése” gombra kattintva megjelenik egy űrlap, ahol ki kell választani a visszaküldés okát és a „Visszaküldés kérése” gombra kattintani ismét. Ezután egy visszaigazoló emailt küldünk a visszaküldés igényléséről.

3. Amennyiben úgy kényelmesebb, a „Product return form/Termék-visszaküldési űrlap” kitöltését követően küldd a következő e-mail címre: hello@clothel.co. Az űrlapot itt találod: PRODUCT_RETURN_FORM. Minden esetben küldünk egy e-mailt, amelyben visszajelzést adunk a visszaküldés állapotáról és a következő lépésekről.

Ezután már csak annyit kell tenned, hogy az eredeti, sértetlen állapotú terméket becsomagolod az eredeti vagy ahhoz hasonló csomagolásba, hogy megvédje a terméket a sérülésektől.

A lezárt csomagot az elállástól számított 14 napon belül postai úton, futárszolgálat vagy csomagautomata segítségével küldheted vissza az alábbi címre: CLOTH'EL KFT. 1025 Budapest, Áfonya u. 3. A visszaküldéshez csatold a számlát, és ha lehetséges, kérjük, add meg a nyomkövetési számot. Javasoljuk, hogy a futárszolgálattól kérj egy igazolást és egy csomagazonosítót a visszaküldésről, mivel így szükség esetén könnyebb nyomon követni a csomagot.

A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék a kézhezvételkor sérült vagy hibás. Hibás termék esetén a visszaküldés díját mi álljuk.

A VISSZATÉRÍTÉS FELDOLGOZÁSA

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítünk annak beérkezéséről. A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött terméket meg nem kaptuk, vagy a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazoltad, a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítéshez az eredeti fizetés során alkalmazott fizetési módot használjuk, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérően állapodunk meg. A teljes rendeléstől történő elállás esetén visszatérítjük a standard kiszállítás költségét is. Ha a standard szállításnál drágább szállítási módot választottál, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhatsz. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszatérítés bankszámlán való megjelenésének átfutási ideje a banktól vagy fizetési szolgáltatótól függően változhat.

CSERE

Csak akkor cseréljük ki a termékeket, ha azok hibásak vagy sérültek. Ha egy terméket ugyanarra a termékre szeretnéd kicserélni, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a hello@clothel.co címen. A termékek cserélhetősége a raktárkészlet vagy a textilek rendelkezésre állásának függvénye.

NEMZETKÖZI VISSZAKÜLDÉS

Ha egy terméket külföldről küldesz vissza, javasoljuk, hogy a vámköltségek elkerülése érdekében tüntesd fel a csomagon a „VISSZÁRU” feliratot. Felhívjuk figyelmedet, hogy az esetlegesen felmerülő vámok, adók és illetékek megfizetése a vásárlót terheli, ezeket a díjakat nem áll módunkban megtéríteni.

Ha bármilyen kérdésed van, vagy további segítségre van szükséged, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a hello@clothel.co címen.

 

Köszönjük, hogy nálunk vásároltál!