Shipping policy
A MAGYAR NYELVŰ SZÖVEGHEZ GÖRGESS LEJJEBB!
Thank you for shopping with CLOTH’EL. We are committed to delivering your orders as quickly and safely as possible. Please read our shipping policy for important details about our delivery process.
ORDER PROCESS
In-stock items are usually prepared for shipment within 1–3 business days after payment confirmation.
Pre-order items are made to order. The estimated delivery time, including production, is 7–21 business days within Hungary and 10–28 business days for international orders.
If your order contains products with different delivery times, the products will be shipped together, and the longest estimated delivery time will apply.
As many CLOTH’EL pieces are produced in limited quantities, availability may occasionally change before our inventory is updated. If an item becomes unavailable after you place your order, we will contact you by email to discuss an alternative or arrange a refund.
SHIPPING LOCATIONS
We are proud to offer international shipping from our base in Hungary. We deliver to most countries across Europe and worldwide. However, there may be some exceptions due to logistics or country-specific restrictions. Please contact us if you want to order from a country that is not listed on the shipping form.
DELIVERY METHODS
Standard home delivery. Your order will be delivered directly to the address provided at checkout. For home delivery, you will need to provide your name, address, mobile number, and email address.
Pick-up points & lockers. For added convenience, you can choose to have your order delivered to a designated pick-up point or locker. You need to choose the pick-up point or locker where collection is most convenient for you. You will receive a notification when your package is ready for pick-up. Please note that you must collect your package within the specified timeframe (usually 2–5 business days).
Please note that for the time being, delivery to pick-up points & lockers is only available in Hungary.
RECEIVING YOUR INVOICE
Your electronic invoice will be issued via Számlázz.hu and sent to the email address provided with your order.
DELIVERY WITHIN HUNGARY
Orders are shipped via Packeta Hungary.
Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email, allowing you to monitor your shipment.
In-stock items: Orders are usually prepared for shipment within 1–3 business days. Delivery typically takes an additional 1–3 business days after dispatch, depending on the selected shipping method.
Pre-orders: Pre-order garments are made to order. The estimated total delivery time, including production, is 7–21 business days.
Shipping rates are calculated at checkout based on the selected delivery method and include handling and packaging costs.
INTERNATIONAL DELIVERY
Orders are shipped via MPL (Magyar Posta Logistics) services.
International shipping costs are calculated at checkout and may vary depending on the destination. Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email, allowing you to monitor your shipment.
In-stock items: Orders are usually prepared for shipment within 1–3 business days. International delivery typically takes an additional 5–9 business days after dispatch, depending on the destination.
Pre-orders: Pre-order garments are made to order. The estimated total delivery time, including production, is 10–28 business days, depending on the destination.
For international deliveries outside the European Union, please be aware that import duties, taxes, and other charges may apply and are not included in the shipping fee. These charges are the customer's responsibility. We recommend checking your country's customs regulations before placing an order.
Please note that shipping times are estimates and may be affected by factors beyond our control, such as customs processing, carrier delays, or local holidays.
FREE SHIPPING
We offer free shipping on orders over HUF 50,000 within Hungary and over EUR 250 for international orders.
DELIVERY ISSUES
Missed delivery: If you are not present during delivery, most carriers will leave a notification and attempt a redelivery or provide options for pick-up from a nearby location.
Lost or damaged packages: If your package is lost or arrives damaged, please contact us immediately at hello@clothel.co with your order number and details. We will work with the shipping provider to resolve the issue as quickly as possible.
CONTACT US
If you have any questions or need further assistance with shipping, please contact us at: hello@clothel.co (Our business hours are 9:00 AM–5:00 PM on business days.
Thank you for shopping with CLOTH’EL!
SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK
Köszönjük, hogy a CLOTH'EL-nél vásároltál. Elkötelezettek vagyunk, hogy a megrendeléseket a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban szállítsuk ki. Kérjük, olvasd el szállítási feltételeinket a szállítási folyamatunkkal kapcsolatos fontos részletekért.
RENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA
A készleten lévő termékeket a fizetés visszaigazolását követően általában 1–3 munkanapon belül készítjük elő a feladásra.
Az előrendelhető termékeket megrendelésre készítjük. A gyártási időt is magában foglaló várható teljes szállítási idő Magyarországon 7–21 munkanap, nemzetközi rendelés esetén 10–28 munkanap.
Ha rendelésed eltérő szállítási idejű termékeket tartalmaz, azokat egy csomagban küldjük el, így a leghosszabb várható szállítási idő az irányadó.
Mivel számos CLOTH’EL termék limitált mennyiségben készül, előfordulhat, hogy a készletinformáció frissítése előtt egy termék elfogy. Ha egy megrendelt termék mégsem elérhető, e-mailben felvesszük veled a kapcsolatot, hogy egyeztessünk egy lehetséges alternatíváról vagy a vételár visszatérítéséről.
SZÁLLÍTÁSI TERÜLETEK
Büszkék vagyunk arra, hogy nemzetközi szállítást kínálunk magyarországi bázisunkról. Európa legtöbb országába és világszerte szállítunk. A logisztika vagy az országspecifikus korlátozások miatt azonban előfordulhatnak kivételek. Kérjük, lépj kapcsolatba velünk, ha olyan országból szeretnél rendelni, amely nem szerepel a szállítási űrlapon.
SZÁLLÍTÁSI MÓDOK
Standard házhozszállítás. Rendelésedet közvetlenül a fizetés során megadott címre kézbesítjük. A házhoz szállításhoz szükségünk van a nevedre, címedre, mobiltelefonszámodra és e-mail-címedre.
Csomagpontok és csomagautomaták. Rendelésedet az általad kiválasztott csomagpontra vagy csomagautomatába is kérheted. Értesítést kapsz, amikor csomagod átvehető. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a csomagot a megadott átvételi határidőn belül (általában 2–5 munkanap) át kell venned.
A csomagpontra és csomagautomatába történő szállítás jelenleg csak Magyarországon érhető el.
SZÁMLA ÁTVÉTELE
Az elektronikus számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül állítjuk ki, és a rendeléskor megadott e-mail-címre küldjük el.
MAGYARORSZÁGI SZÁLLÍTÁS
A megrendeléseket a Packeta Hungary-n keresztül szállítjuk.
A rendelés feladását követően e-mailben küldünk nyomonkövetési számot, amelynek segítségével figyelemmel kísérheted csomagod útját.
Készleten lévő termékek: A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül készítjük elő a feladásra. A kézbesítés a feladást követően jellemzően további 1–3 munkanapot vesz igénybe, a választott szállítási módtól függően.
Előrendelhető termékek: Az előrendelhető ruhadarabokat megrendelésre készítjük. A gyártási időt is magában foglaló teljes várható szállítási idő 7–21 munkanap.
A szállítási díj a választott szállítási mód alapján, a pénztárnál kerül kiszámításra, és tartalmazza a csomagolási és kezelési költségeket.
NEMZETKÖZI SZÁLLÍTÁS
A nemzetközi rendeléseket az MPL (Magyar Posta Logistics) szolgáltatásával szállítjuk.
A nemzetközi szállítás díja a pénztárnál kerül kiszámításra, és a célországtól függően eltérő lehet. A rendelés feladását követően e-mailben küldünk nyomonkövetési számot, amelynek segítségével figyelemmel kísérheted csomagod útját.
Készleten lévő termékek: A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül készítjük elő a feladásra. A nemzetközi kézbesítés a feladást követően jellemzően további 5–9 munkanapot vesz igénybe, a célországtól függően.
Előrendelhető termékek: Az előrendelhető ruhadarabokat megrendelésre készítjük. A gyártási időt is magában foglaló teljes várható szállítási idő 10–28 munkanap, a célországtól függően.
Az Európai Unión kívüli szállítások esetén vámok, adók és egyéb importköltségek merülhetnek fel, amelyeket a szállítási díj nem tartalmaz. Ezek megfizetése a vásárlót terheli. Javasoljuk, hogy rendelés előtt tájékozódj a célország vám- és importszabályairól.
Felhívjuk figyelmedet, hogy a megadott szállítási idők becsült időtartamok. A kézbesítést rajtunk kívül álló körülmények – például vámkezelés, a szállító késedelme vagy helyi ünnepnapok – befolyásolhatják.
INGYENES SZÁLLÍTÁS
Magyarországon 50 000 Ft feletti, nemzetközi rendelés esetén 250 EUR feletti rendelési értéknél ingyenes szállítást biztosítunk.
SZÁLLÍTÁSI KÉRDÉSEK
Sikertelen kézbesítés: Ha a kézbesítéskor nem tartózkodsz a megadott címen, a legtöbb szállító értesítést hagy, és újabb kézbesítést kísérel meg, vagy lehetőséget biztosít a csomag közeli átvételi ponton történő átvételére.
Elveszett vagy sérült csomag: Ha csomagod elveszett vagy sérülten érkezik meg, kérjük, haladéktalanul írj nekünk a hello@clothel.co e-mail-címre, és add meg a rendelési számodat, valamint a probléma részleteit. A szállítási szolgáltatóval együttműködve igyekszünk a problémát a lehető legrövidebb időn belül megoldani.
KAPCSOLATFELVÉTEL
Ha a szállítással kapcsolatban kérdésed van, vagy további segítségre van szükséged, írj nekünk a hello@clothel.co e-mail-címre. Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között érhető el.
Köszönjük, hogy a CLOTH'EL-t választottad!