Shipping Policy

A MAGYAR NYELVŰ SZÖVEGHEZ GÖRGESS LEJJEBB!

Thank you for shopping with CLOTH’EL. We are committed to delivering your orders as quickly and safely as possible. Please read our shipping policy for important details about our delivery process.

ORDER PROCESS

All orders will be processed within 3-5 business days upon payment approval, excluding holidays.

Our supply changes rapidly, and a product indicated as available on the Webshop may be no longer in stock. Should this happen, you will be notified by customer service via email to discuss modifying your order and/or details of your refund.

If you order more than one product, the products will be shipped together, i.e. the delivery time of the product with the longest delivery time will prevail.

SHIPPING LOCATIONS

We are proud to offer international shipping from our base in Hungary. We deliver to most countries across Europe and worldwide. However, there may be some exceptions due to logistics or country-specific restrictions. Please contact us if you want to order from a country that is not listed on the shipping form.

DELIVERY METHODS

Standard home delivery. Your order will be delivered directly to your address via our delivery partners. Please ensure that someone is available to receive the package. In case of home delivery, you will need to provide your address, name, mobile number, and email address.

Pick-up points & locker. For added convenience, you can choose to have your order delivered to a designated pick-up point or locker. You need to choose the pick-up point or locker where collection is most convenient for you. You will receive a notification when your package is ready for pick-up. Please note, you must retrieve your package within the specified timeframe (usually 2-5 business days).

Please note that for the time being, delivery to pick-up points & lockers are only available in Hungary.

RECEIVING YOUR INVOICE

Your invoice will be issued by Szamlazz.hu and sent to the e-mail address provided at the time of purchase. 

DELIVERY WITHIN HUNGARY

Orders are shipped via Packeta Hungary.

We continuously inform you about the status of your order in automatic email updates and through our customer service. Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email, allowing you to monitor your shipment's status and expected delivery date.

General order: Your order's delivery is between 1-3 working days after processing the order, depending on the selected shipping method.

Pre-orders: Pre-ordered garments are made to order and may take a little longer to ship. Depending on your shipping address, the expected shipping is between 7-14 working days after processing the order.

Shipping rates are calculated at checkout after providing the delivery data and include all handling and packaging costs.

INTERNATIONAL DELIVERY

Orders are shipped via MPL (Magyar Posta Logistics) services.

We ship your order abroad with the shipping costs indicated at the check-out, which may differ from region to region. Products are delivered abroad with shipping costs varying regionally based on your shipping address. We continuously inform you about your order or pre-order and delivery process in automatic e-mail updates and through our customer service. Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email, allowing you to monitor your shipment's status and expected delivery date.

For international deliveries outside the European Union, please be aware that import duties, taxes, and charges may apply and are not included in the shipping fee. These charges are the customer's responsibility. We advise you to check your country’s customs policies before placing an order.

General order: Your order's delivery is between 5-9 working days after processing the order, depending on your shipping address.

Pre-orders: Pre-ordered garments are made to order and may take a little longer to ship. Depending on your shipping address, the expected shipping is between 10-21 working days after processing the order. 

Please note that shipping times are estimates and may be affected by factors beyond our control, such as customs processing or local holidays.

FREE SHIPPING

We offer free shipping on orders above EUR 145 in Hungary and above EUR 290 in case of international orders.

DELIVERY ISSUES

Missed delivery: If you are not present during delivery, most carriers will leave a notification and attempt a redelivery or provide options for pick-up from a nearby location.

Lost or damaged packages: If your package is lost or arrives damaged, please contact us immediately at hello@clothel.co with your order number and details. We will work with the shipping provider to resolve the issue as quickly as possible.

CONTACT US

If you have any questions or need further assistance with shipping, please contact us at: hello@clothel.co (business hours: from 9:00 AM to 5 PM on working days).

Thank you for shopping with CLOTH’EL!

 

SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK

Köszönjük, hogy a CLOTH'EL-nél vásároltál. Elkötelezettek vagyunk, hogy a megrendeléseket a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban szállítsuk ki. Kérjük, olvasd el szállítási feltételeinket a szállítási folyamatunkkal kapcsolatos fontos részletekért.

RENDELÉSI FOLYAMAT

Minden megrendelést a fizetés jóváhagyását követően 3-5 munkanapon belül feldolgozunk, kivéve az ünnepnapokat.

Kínálatunk gyorsan változik, és előfordulhat, hogy a webshopban elérhetőnek feltüntetett termék már nincs készleten. Ebben az esetben ügyfélszolgálatunk e-mailben értesít, hogy megbeszéljük a megrendelés módosítását és/vagy a visszatérítés részleteit.

Ha több terméket rendelsz, a termékeket együttesen szállítjuk, azaz a leghosszabb szállítási idővel rendelkező termék szállítási ideje az irányadó.

SZÁLLÍTÁSI TERÜLETEK

Büszkék vagyunk arra, hogy nemzetközi szállítást kínálunk magyarországi bázisunkról. Európa legtöbb országába és világszerte szállítunk. A logisztika vagy az országspecifikus korlátozások miatt azonban előfordulhatnak kivételek. Kérjük, lépj kapcsolatba velünk, ha olyan országból szeretnél rendelni, amely nem szerepel a szállítási űrlapon.

SZÁLLÍTÁSI MÓDOK

Standard házhozszállítás. A megrendelést közvetlenül az általad megadott címére szállítjuk ki kézbesítő partnereinken keresztül. Kérjük, gondoskodj arról, hogy a csomag átvételére rendelkezésre álljon valaki. Házhozszállítás esetén meg kell adnod neved, címed, mobilszámod és e-mail címed.

Átvételi pontok és csomagautomata. A további kényelem érdekében választhatod, hogy rendelésed egy kijelölt átvételi pontra vagy csomagautomatába szállítsák ki. Ki kell választanod azt az átvételi pontot vagy csomagautomatát, ahol az átvétel a legkényelmesebb a számodra. Értesítést kapsz, ha csomagod készen áll az átvételre. Felhívjuk figyelmedet, hogy csomagodat a megadott határidőn belül (általában 2-5 munkanapon belül) át kell venned.

Felhívjuk figyelmedet, hogy egyelőre csak Magyarországon érhető el az átvételi pontokra és csomagautomatába történő kézbesítés.

SZÁMLA ÁTVÉTELE

Számládat a Szamlazz.hu állítja ki, és a vásárláskor megadott e-mail címre küldi el.

MAGYARORSZÁGI SZÁLLÍTÁS

A megrendeléseket a Packeta Hungary-n keresztül szállítjuk.

A rendelés státuszáról folyamatosan tájékoztatunk automatikus e-mail frissítésekben és ügyfélszolgálatunkon keresztül. Amint megrendelésedet elküldtük, e-mailben kapsz egy nyomon követési számot, amellyel nyomon követheted a küldemény állapotát és a várható szállítási dátumot.

Normál rendelés: A megrendelés kiszállítása a megrendelés feldolgozását követő 3-5 munkanap között van, a kiválasztott szállítási módtól függően.

Előrendelések: Az előrendelt ruhadarabok megrendelésre készülnek, és a szállítás kicsit tovább tarthat. A szállítási címtől függően a várható szállítási idő megrendelés feldolgozását követő 7-21 munkanap között van.

A szállítási díjakat a rendelés összesítésénél számoljuk ki az adatok megadását követően, és tartalmazzák az összes kezelési és csomagolási költséget.

NEMZETKÖZI SZÁLLÍTÁS

A megrendeléseket az MPL (Magyar Posta Logisztika) szolgáltatásain keresztül szállítjuk.

Külföldre a rendelés összesítésénél feltüntetett szállítási költségekkel szállítjuk a megrendelést, amelyek régiónként eltérőek lehetnek. A termékeket a szállítási címtől függően regionálisan eltérő szállítási költségekkel szállítjuk külföldre. Megrendelésedről és a szállítási folyamatról folyamatosan tájékoztatunk automatikus e-mail frissítésekben és ügyfélszolgálatunkon keresztül. Amint elküldtük megrendelésedet, e-mailben kapsz egy nyomon követési számot, amellyel nyomon követheted a küldemény állapotát és a várható szállítási dátumot.

Az Európai Unión kívüli nemzetközi szállítások esetén kérjük, vedd figyelembe, hogy importvámok, adók és díjak merülhetnek fel, amelyeket a szállítási díj nem tartalmaz. Ezek a díjak a vásárlót terhelik. Javasoljuk, hogy a megrendelés leadása előtt ellenőrizd országod vámszabályait.

Normál rendelés: A megrendelés kiszállítása a megrendelés feldolgozását követő 5-9 munkanap között van, a szállítási címtől függően.

Előrendelések: Az előrendelt ruhadarabok megrendelésre készülnek, és a szállítás kicsit tovább tarthat. A szállítási címtől függően a várható szállítási idő megrendelés feldolgozását követő 10-28 munkanap között van.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a szállítási idő becsült érték, és azt befolyásolhatják olyan, rajtunk kívül álló tényezők, mint például a vámkezelés vagy a helyi ünnepnapok.

INGYENES SZÁLLÍTÁS

Ingyenes kiszállítást kínálunk 145 EUR feletti magyarországi rendelés esetén, nemzetközi rendelés esetén pedig 290 EUR összeg feletti rendelés esetén.

SZÁLLÍTÁSI KÉRDÉSEK

Késedelmes szállítás: Ha nem vagy jelen a kézbesítéskor, a legtöbb szállító értesítést hagy, és megkísérli az újbóli kézbesítést, vagy lehetőséget biztosít a közeli helyről történő átvételre.

Elveszett vagy sérült csomagok: Ha csomagod elveszett vagy sérülten érkezik, kérjük, azonnal lépj kapcsolatba velünk a hello@clothel.co címen a rendelésszám és a részletek megadásával. Együttműködünk a szállítási szolgáltatóval, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a problémát.

KAPCSOLATFELVÉTEL

Ha bármilyen kérdésed van, vagy további segítségre van szükséged a szállítással kapcsolatban, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a hello@clothel.co címen (ügyfélszolgálat munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között).

Köszönjük, hogy a CLOTH'EL-nél vásároltál!